谨记胡耀邦同志的教诲
————秘书长万岁
众人均呼："主席万岁！"而"秘书长万岁"却少有听到。
通常，我们看到的是台上领导人是如何辉煌与荣耀，如何受人尊敬与爱戴。却很少有人去想过：在一个成功的领导人背后，是谁在默默地努力？这些甘当幕后的英雄就是：秘书工作人员！
一九八九年，胡耀帮同志一句"秘书长万岁"启发了我们的深思。他的话是对秘书工作的高度评价，而作为从属性非常强的服务性企业，我们的工作无疑就是服务对象（客户）的"秘书长"。"秘书长万岁"使我们受到了极大的鼓舞，并且成为我们的服务理念，始终灌输在我们的工作中，使我们在工作中不断地挑战自己、完善自已。
首先，企业的发展，需要发挥着"秘书长"高度的责任心和强烈的事业心。我们要成为一名合格的"秘书长"，遵循的是"认认真真做人，踏踏实实做事。"热爱自己的工作，并为之倾注全部心血，奋斗不止、追求不已。只有这样我们的企业才能在工作中应对各种新的挑战，发挥着"秘书长"
作用，当好企业的参谋和助手。
此外，创新是我们永远的追求。在改革开放的大潮中，我们将不断的开拓进取、勇于创新；勤学善辨、更新自我。用崭新的观念、发展的思维，行使我们新时期"秘书长"的职责，让
"秘书工作"更主动、更科学、更规范，与时代同步前进。
其次，也是最重要的是，我们要具备"秘书长"服务至上的高度敬业精神。随着人们消费水平的提高和消费观念的改变，服务质量已成为产品质量的重要组成部分。与之相适应的是当前第二产业、工业产品的市场竞争焦点纷纷转到服务上，服务战是越打越烈。80年代末，世界经济开始步入服务经济时代。我们应本着"秘书长"的精神，坚持CS战略。CS（Coustomer
satisfaction）战略意为"客户满意战略"。并坚持我们企业的四大服务理念：
一、大服务理念。我们首先在确保产品的质量，然后再去完备售后服务等项目，而不是把产品的所有质量都期待在售后服务甚至是诉后服务之上来弥补。
二、服务增值理念。在确保了产品质量的情况下，我们要在与别人同等的质量基础上，以我们优质的服务来增加自己产品的价值。达到用服务实现增值的目的。
三、善于把抱怨客户变成满意客户的理念。我们要学会分析客户的抱怨，学会"换位思考"，把自己放在客户的位置上想问题、看问题。把抱怨客户的出现看成是企业改进工作、实现新发展的一个动力。把抱怨的客户变成满意的客户，把满意的客户变成忠诚的客户，把长期的客户变成终生的客户。
四、把服务看作是一种"情感式劳动"的理念。作为企业的一员，我们要把每一次与客户的接触都看作是一个值得重视和利用的"商机"、一个赢得信赖的"关键时刻"。让企业与客户建立"互动关系"。真正做到让客户引导决策、引导产品和服务项目开发。
坚持我们的服务理念，把客户满意看作我们企业行为的最高准则。我们始终认为，企业的命运在客户手中，客户是企业利润的最终决定者。而我们该如何去提高我们的用务质量呢？当今的社会，不是一场技术，也不是软件和速度的革命，而是一场观念的革命。比如，企业的性质是什么？我们通常会说，企业是以营利为目的的经济组织。但是我们要知道：企业是创造客户价值和社会财富的组织，企业不是静态资产的处理者，而是社会财富的经营者。在当代社会，我们的服务不仅仅是客户需求什么，就满足他们什么，这其实是不够的。我们要区分"客户导向"和"未来导向"两种不同的客户需求方式。"客户导向"是指努力更好地了解现有客户明确表达出来的需求。而"未来向导"是指我们要钻进客户的心中，明白客户、尤其是新客户潜在的需求，要营造企业的未来，我们不仅仅要了解客户明确的需求，还应当了解客户潜在的担忧，创造出新的解决方案。我们要让研发人员直接面对客户，与客户融为一体，忧客户之所忧。把客户的需求作为企业开发产品的源泉。在产品的功能、价格等环节建立并完善售后服务系统等方面。以方便客户为原则，最大限度地使客户感到满意。客户对企业有期待，企业的付出要超出客户的期待，才能实现企业自身的价值，才能让我们的企业发出创造的灵光。
提高我们的服务质量。我们要把企业管理从产品驱动型发展为客户驱动型。把客户满意作为经营决策的驱动力。把客户的希望作为企业开发新的产品，推出新的服务项目的最佳契机。在客户满意中树立企业的良好形象，实现企业生产质量的"零缺陷"和服务质量的"零抱怨"。做到质量、服务一体化。还要通过客户服务和客户信息反馈，深入了解客户的潜在需求，做到超前开发，合理引导客户在更高层次和更高领域内得用我们的产品。做到在满足外部客户的心理需求的同时，实现企业自身的价值。
最后，我们还应具备"秘书长"特有的坚定信念和较高的思想理论水平。提高我们的服务质量，要坚持我们的信念，我们必需不断地完善自己，提高自身的思想理论水平。
我们会不断努力奋斗，为客户、为企业、为社会、也为我们自己创造出更高的价值，我们永远铭记着胡耀邦同志的教诲，让“秘书长万岁”永远激励着我们前进！
